Hertz FAQ

بمن أتصل من أجل استئجار سيارة مستقبلي أو سابق؟

الرجاء إيجاد تفاصيل الاتصال مع قسم خدمة العملاء لدى هرتز هنا

كيف يمكنني الحصول على نسخة من الفاتورة الخاصة بي؟

يمكنك طلب نسخة من فاتورة الإيجار الخاص بك عن طريق الانترنت. للقيام بذلك، الرجاء تجهيز بطاقة الائتمان التي قمت باستخدامها لدى قيامك بالحجز أو رقم رخصة القيادة الخاصة بك. الرجاء الضغط هنا لطلب نسخة من الفاتورة الخاصة بك عن طريق الانترنت واتّباع التعليمات.

ما هي المؤهلات/المتطلبات/الشروط/الأحكام لاستئجار سيارة من هرتز؟

بشكل عام, للقيام بعملية استئجار سيارة من هرتز، على السائق أن يكون بعمر الـ 21 إلى 25  عام على الأقل (اعتماداً على الوجهة وفئة السيارة)، أن يمتلك بطاقة ائتمان صالحة ورخصة قيادة خالية من المخالفات لمدة سنة واحدة على الأقل قبل تاريخ استلام السيارة. قد يتم تطبيق أحكام وإعفاءات معيّنة.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بمتطلبات الإيجار في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

ما هي المتطلبات المتعلّقة برخصة القيادة؟

يتوجّب على السائق عند الاستئجار إظهار رخصة قيادة محليّة صالحة، تحت اسمه/اسمها، صادرة قبل سنة واحدة على الأقل (سنتين أو أكثر لأجل فئات معيّنة من السيارات).

يتوجّب أن تكون رخصة القيادة صالحة خلال فترة الإيجار بأكملها. لن يتم قبول رخصة القيادة التي تنتهي صلاحيتها خلال أو قبل انتهاء فترة التأجير. لن يتم قبول صورة عن رخصة القيادة. في حال كان السائق غير مؤهل للقيادة في بلده/بلدها، فلن يستطيع/تستطيع الاستئجار من هرتز.

قد يتم طلب رخصة قيادة دوليّة اعتماداّ على القوانين المختلفة في كل بلد فيما يتعلق بالسائقين الأجانب. رخصة القيادة الدولية هي نسخة مترجمة لعدّة لغات اعتمادً على الرخصة المحلّية، ولوحدها من دون رخصة القيادة المحليّة تعتبر غير مقبولة. ينصح العملاء بشدة أن يقوموا بالاطلاع على متطلبات البلد المحليّة الذي يرغبون بالاستئجار فيه.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بقيود رخصة القيادة في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

ما هو السن الأدنى لاستئجار سيارة؟

قيود السن الدنيا عموماّ بين الـ 21 عام و 25 عام، لكن تختلف باختلاف الوجهة.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بقيود السن في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

هل يوجد رسوم إضافية للسائق صغير السن؟

نعم، العديد من مواقع هرتز تطبّق رسوم إضافية للقيام بعملية الاستئجار في حال كان سنّك أقل من 25 عام.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق برسوم السائق صغير السن في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

هل تسمح هرتز بسائقين إضافيين؟

نعم، يمكنك إضافة سائق أو أكثر على عملية الإيجار الخاصة بك. يمكن القيام بذلك عن طريق الانترنت أو عن طريق الهاتف، أو عند استلام السيارة. على كافة السائقين (السائق الرئيسي والإضافي) التواجد عند عملية الاستلام وإظهار رخصة القيادة الخاصة بهم (ورخصة القيادة الدولية في حال كانت مطلوبة). سيتم تطبيق رسوم السائق الإضافي عند عملية استلام السيارة.

يمكن أيضاّ إضافة سائق إضافي على عملية الإيجار الخاصة بك أثناء فترة إيجار السيارة. للقيام بذلك، يتوجّب على كافة السائقين التوجّه إلى أحد مواقع هرتز (ليس بالضرورة أن يكون ذات الموقع الذي تمّ استلام السيارة منه، لكن يجب أن يكون في البلد ذاته) وإظهار رخص القيادة الخاصة بهم. سيتم إضافة رسوم السائق الإضافي إلى كافة فترة الإيجار مهما كانت الحالة.

يرجى الانتباه أنه غير مسموح للسائق الإضافي بقيادة سيارة هرتز حتى يتم تسجيله/ها في العقد. كما أنه في حال لم يتمكّن السائق الإضافي من التواجد عند عملية الاستلام، لا يمكن للسائق الرئيسي إظهار نسخة عن رخصة القيادة الخاصة بالسائق الإضافي نيابةً عنه.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بالسائقين الإضافيين في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

ما هي تكلفة إضافة سائق إضافي؟

تختلف تكلفة إضافة سائق إضافي إلى عقد الإيجار الخاص بك باختلاف الموقع.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بالسائقين الإضافيين في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

هل يوجد قيود للسن للسائقين الإضافيين؟

نعم. على السائق الإضافي التوافق مع قيود السن ذاتها المطبقة على السائق الرئيسي.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بالسائقين الإضافيين في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

كيف يمكنني معرفة تفاصيل الفاتورة؟

للحصول على تفاصيل المدفوعات في فاتورة الإيجار الخاص بك، الرجاء التواصل مع قسم علاقات العملاء لدى هرتز. يمكنك الحصول على تفاصيل الاتصال هنا.

هل سيتم طلب تقديم وديعة عند استلام المركبة وكم هو المبلغ الذي يجب إيداعه؟

عند استلام المركبة، سيتوجّب على السائق الرئيسي دفع وديعة ما قبل عقد التفويض. سيتم حجز المبلغ على بطاقة ائتمان السائق الرئيسي وسيتم فك الحجز عن المبلغ عند تسليم المركبة. كمبدأ توجيهي عام ومن أجل إعطائك فكرة عن مبلغ وديعة ما قبل عقد التفويض، يرجى ملاحظة أنه يتم عادةً حساب المبلغ بالاعتماد على المبلغ التقديري للسيارة المستأجرة، خزان وقود ممتلئ، وأية خدمات/معدات اختياريّة قد تقوم بطلبها عند استلام السيارة (مثال: مقعد أطفال، جهاز ملاحة، تغطية تأمينية إضافية، أيام إضافية، وغيرها.). لذلك، يتم إطلاعك على المبلغ المحدد عند استلام المركبة.
كما نرغب بإعلامك أيضاّ أنه من صلاحية موظفي كافة فروع هرتز تعديل قيمة وديعة ما قبل عقد التفويض مع التحفّظ. لذلك، إن كنت ترغب بالحصول على المزيد من المعلومات الدقيقة حول وديعة ما قبل عقد التفويض، يرجى التواصل بشكل مباشر مع موقع هرتز الذي ستقوم باستلام مركبتك منه. يمكنك الحصول على أرقام الهواتف هنا.

ماهو التأمين الجزئي ضد الأضرار في حالة التصادم (CDW) ؟

يعد التأمين الجزئي ضد الأضرار في حالة التصادم خدمة غير إلزامية. والتي في حال استخدامها، تقلل من المسؤولية المالية على الأضرار الملحقة على مركبة هرتز، أجزائها وملحقاتها، فيما عدا السرقة، محاولة السرقة أو التخريب المتعمد.طالما أنه تمّ استخدام المركبة بالتوافق مع الشروط والأحكام المذكورة في عقد الإيجار. قد يكون هذا التأمين إلزامياً ومتضمّناً في بعض العقود أو تسعيرات الاختيارات التفضيلية.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بالتأمين الجزئي ضد الأضرار في حالة التصادم في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

ماهو تأمين الحماية ضدّ السرقة (TP) ؟

يعد تأمين الحماية ضدّ السرقة خدمة غير إلزامية. والتي في حال استخدامها، تقلل من المسؤولية المالية عند فقدان أو إلحاق الأضراربمركبة هرتز وذلك في حال السرقة، محاولة السرقة، أو التخريب المتعمد. متضمّناً لأجزائها وملحقاتها. طالما أنه تمّ استخدام المركبة بالتوافق مع الشروط والأحكام المذكورة في عقد الإيجار.  قد يكون هذا التأمين إلزامياً ومتضمّناً في بعض العقود أو تسعيرات الاختيارات التفضيلية.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بتأمين الحماية ضدّ السرقة في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

ما هو التأمين الشخصي (PI) ؟

تأمين الحوادث الشخصي يغطّي تأمينك أنت، والركّاب وممتلكاتك الشخصية. الرجاء العودة إلى منشور التأمين المتواجد عند مكتب الإيجار.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بالتأمين الشخصي في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

كيف يمكنني إلغاء أو تخفيض مسؤولية نسبة التحمّل(Excess) ؟

في حال قمت باختيار، أو في حال كان السعر المختار يتضمن التأمين الجزئي ضد الأضرار في حالة التصادم (CDW) وتأمين الحماية ضد السرقة (TP)، فمن المحتمل أيضاَ أن ترغب في شراء تأمين إضافي كالتأمين الشامل أو التأمين الجزئي ضد الأضرار في حالة التصادم المميز. وذلك للحصول على تخفيض إضافي على مسؤولية نسبة التحمل المحدودة الخاصة بك في حال إلحالق الأضرار، أوسرقة مركبة هرتز. متضمناً أجزائها وملحقاتها والخسائر الناتجة عن التصادم، التخريب، السرقة أو محاولة السرقة. وذلك طالما أنه تمّ استخدام المركبة بالتوافق مع الشروط والأحكام المذكورة في عقد الإيجار.

قد لا يتواجد التأمين الشامل / التأمين الجزئي ضد الأضرار في حالة التصادم المميز في بعض البلدان في حال كنت تحت سن معيّن أو للعملاء الذين يستخدمون أسعار عقود الإيجار الخاصة بالعمل، أو لسيارات نقل البضائع. إّلا في حال تواجد رمز خصم CDP يدل على إمكانية تطبيق هذا الخيار.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بالتأمين الشامل (نسبة التحمّل) في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على ""سياسات المزوّد"" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. ""اختر سيارتك""، أو الخطوة رقم 3. ""الملحقات والإضافات"" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

ما هي نسبة التحمّل غير القابلة للإلغاء (NWE) ولماذا تمّت إضافتها إلى فاتورتي؟

نسبة التحمّل غير القابلة للإلغاء (NWE) هو المبلغ الذي يتوجّب عليك دفعه في حال حدوث ضرر أو فقدان لمركبة هرتز، وذلك بالنسبة إلى إيجارات هرتز في أوروبا والشرق الأوسط وافريقيا. هذا المبلغ يتم إضافته على عقد الإيجار الخاص بك. تطبّق نسبة التحمّل هذه على التأمين الجزئي ضد الأضرار في حالة التصادم وعلى التأمين ضد السرقة. في حال وقوع حادث أثناء قيادة مركبة هرتز، وكان الحادث يتضمّن طرف ثالث، ستقوم هرتز بالتفاوض بالنيابة عنك مع شركة التأمين المُتعاقِد معها الطرف الثالث، لمحاولة استرداد تكلفة الضرر، بما في ذلك مبلغ نسبة التحمّل NWE.

ماذا يحصل في حال قمت بحجز سيارة ولم أقم باستلامها؟

في حال لم يقم العميل باستلام السيارة ولم يقم بإلغاء الحجز قبل تاريخ ووقت الاستلام المحدد، يعتبر ذلك عدم حضور، وتحتفظ هرتز بحق تطبيق رسوم عدم الحضور / رسوم إيجار ضائع. والتي تتضمن المصاريف الإدارية وتعويض لنا عن عدم قدرتنا على تأجير السيارة عندما كانت تحت حجز العميل.

بالنسبة للعملاء الذين قاموا بالدفع مسبقاَ وقاموا بتقديم طلب إعادة المبلغ خلال 90 يوم من تاريخ الاستلام، سيتم إعادة المبلغ المدفوع مقتطعاَ منه رسوم عدم الحضور / رسوم إيجار ضائع. سيتم إعادة أي مبلغ مدفوع إلى بطاقة الائتمان ذاتها التي تم استخدامها للقيام بالحجز وقد تتطلب العملية من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر على حساب العميل.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بحالات عدم الحضور في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على "سياسات المزوّد" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. "اختر سيارتك"، أو الخطوة رقم 3. "الملحقات والإضافات" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

ماذا يتضمّن سعر الدفع المسبق؟

غالباَ ما تتضمن أسعار هرتز المسبقة الدفع في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: عدد غير محدّد من الكيلومترات، تأمين على مسؤولية الطرف الثالث، التأمين الجزئي ضد الأضرار في حالة التصادم (CDW)،  تأمين الحماية ضدّ السرقة (TP)، وكافة الرسوم والضرائب المحليّة. أسعار هرتز المسبقة الدفع في الولايات المتحدة الأمريكية / كندا غالباَ ما تتضمن عدد غير محدد من الكيلومترات، تأمين ملحق من المسؤولية (LIS) وتأمين جزئي ضد الأضرار الملحقة عند الضياع (LDW).

قد تمتلك هرتز بجميع الأحوال أسعار وعروض مختلفة، وذلك اعتماداً على فئة المركبة المختارة، مكان الاستلام، فترة الإيجار، بأي وقت أو فصل من السنة، وغيرها.. ونوصي دائماَ بالتأكد عمّا يتضمنه السعر المقتبس الخاص بك عن طريق الانترنت. الرجاء المتابعة إلى الخطوة 4. ""الحجز والدفع""، في عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت لرؤية لائحة بما تتضمنه الأسعار.

هل يمكنني استئجار سيارة في موقع وتسليمها في موقع آخر؟

غالباَ ما تكون الإيجارات باتجاه واحد مسموحة في مواقع متعددة ضمن بلد الإيجار ذاته. الإيجار باتجاه واحد داخل البلد ذاته مسموح بين مدن كبرى مختارة. قد يخضع الإيجار باتجاه واحد لرسوم الإيجار باتجاه واحد. في حال تطبيق رسوم إيجار باتجاه واحد  على حجز سيارة من هرتز، فهذه الرسوم ستكون متضمَنة مسبقاً في السعر الإجمالي الظاهر في الخطوة 4. ""الحجز والدفع""، في عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

في حال إمكانية تطبيق رسوم الإيجار باتجاه واحد، لن يتم اقتطاع الرسوم مباشرة عند القيام بالحجز بل يجب دفعها عند مكتب هرتز. وفي حال قمت باختيار تسعيرة ""الدفع المسبق عن طريق الانترنت"" وإذا كانت تطبّق رسوم الإيجار باتجاه واحد على حجزك، سترى عند المرحلة 4. ""الحجز والدفع"" المبلغ الإجمالي وتفاصيل المبلغ الذي يجب دفعه مباشرة والمبلغ الواجب دفعه عند موقع الإيجار.

لمزيد من المعلومات الدقيقة بما يتعلق بالإيجار باتجاه واحد في البلد الذي ترغب بالاستئجار فيه، الرجاء الضغط على ""سياسات المزوّد"" حيث المعلومات موجودة باللغة الانكليزية. في الخطوة رقم 2. ""اختر سيارتك""، أو الخطوة رقم 3. ""الملحقات والإضافات"" خلال عملية الحجز / الحصول على تسعيرة عن طريق الانترنت.

هل لدى هرتز خاصّية إيصال السيارة لي واستلامها منّي وهل هناك أيّة رسوم متعلقة بذلك؟

يمكن الاتفاق عند القيام بالحجز بخصوص خدمة إيصال السيارة لك أو استلامها منك دون الذهاب إلى موقع هرتز. وذلك عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا (الرجاء الضغط هنا للحصول على تفاصيل الاتصال). يرجى الانتباه، عند الاتفاق على خدمة استلام السيارة منك، ستستمر بتحمّل مسؤولية المركبة إلى حين استلامها من قبل هرتز. سيتم تطبيق رسوم خدمة التسليم والاستلام.

Contacts

If we have not answered your questions above, please contact us on the numbers below:

If you are calling from:
United Kingdom +44 (020) 7026 0077
Ireland +353 (01) 870 5777
Austria +353 (01) 8133817
Belgium +32 (02) 717 3201
Czech +420 (02) 39000471 English Speaking Only
Denmark +45 384 87525 English Speaking Only
Finland +358 (09) 6937 9580 English Speaking Only
France +33 (01) 55 69 84 61
Germany +49 (01) 805 938 814
Hungary +36 (01) 777 4935 English Speaking Only
Italy +39 (02) 696 82445
Latvia Local: 800 2357 English Speaking Only
Lithuania Local: 8800 30310 English Speaking Only
Netherlands +31 (020) 201 3512
Norway +47 (02) 316 2777 English Speaking Only
Poland Local: 800 441 1801 English Speaking Only
Portugal +351 (021) 415 9345 English Speaking Only
Slovakia Local: 800 004 559 English Speaking Only
Spain +34 (0913) 729300
Sweden +46 (08) 501 63 171 English Speaking Only
Switzerland +41 (044) 654 5367
United States (+1) 800 654 3131
Canada (+1) 800 654 3131
Egypt (+20) 18 00 00 822
Turkey (+90) 216 349 30 40
United Arab Emirates (+971) 800 43789
Saudi Arabia (+966) 9200 05561
Qatar (+974) 4448 9944
Bahrain (+973) 6500 9560
Lebanon (+961) 142 3244
Oman (+968) 24 625200
Yemen (+967) 1440 309
Jordan (+962) 6 577 7815
Kuwait (+965) 249 67 249
Guadeloupe 05 90 89 28 05
Martinique 05 90 89 28 05
Senegal 00 221 0338 2011 74
Cote d’ivoire 00 225 21 25 37 06
Gyanne 05 90 89 28 05
Saint Martin 05 90 89 28 05
Saint barth 05 90 89 28 05
Mayotte 05 90 89 28 05
Ile Maurice 00 230 604 30 21
Reunion 02 62 53 22 55
Madagascar 00 261 32 40 00 116
For all other countries please call +353 (01) 813 3817 (English language calls only)

‌​